Wanneer uw organisatie een eigen portal heeft, wordt de functie van portal beheerders ingeschakeld. Dit betekent dat bepaalde gebruikers met de administrator gebruikersrol een verantwoordelijkheid los van hun rol toegewezen kunnen krijgen als portaal beheerder. Dit houdt in dat de gebruikers van hun organisatie contact met hen kunnen opnemen voor vragen over de portal, zoals groepstoegang en het instellen van meters. Dit helpt uw organisatie bij het verkorten van de doorlooptijd van support vragen die niet door elke gebruiker kunnen worden uitgevoerd en dient als een directere manier van kennisdeling tussen de gebruikers van de portal.
Zodra een portal voor uw organisatie is aangemaakt, is het vereist dat er minstens één administrator is toegewezen als beheerder van de portal. Voor bestaande portals is er een overgangsperiode waarin contact met u wordt opgenomen over welke administrators beheerder willen worden. Zodra er een keuze is gemaakt, zal de portal de beperking van altijd één beheerder inschakelen.
Het is toegestaan voor administrators om andere administrators toe te wijzen als beheerder, zolang er ten minste één overblijft. Als er slechts één administrator als beheerder is toegewezen, kunt u de rol van die administrator niet wijzigen of zijn beheerderstatus uitschakelen. Om dit op te lossen moet u eerst een andere administrator als supervisor toewijzen. Erna kunt u de functie uitzetten bij uw eigen gebruikersinstellingen.
Welke administrator is toegewezen als beheerder is te overzien op de gebruiker lijst pagina (figuur 1).
(Figuur 1: Indicatie dat administrator een beheerder is d.m.v. icoon)
Let op! De volledige naam en het e-mailadres van portaal beheerders worden weergegeven op de Contact / Helpcenter pagina zodat andere gebruikers in de portal contact kunnen opnemen met deze beheerders als ze vragen hebben.
Op de pagina Contact / Helpcenter krijgt u een vragen vak met betrekking tot uw vraag. Er worden voorbeeldvragen gegeven om u beter te kunnen informeren met welke support u het beste contact kunt opnemen over uw vraag. Door op de knop "Portal Support" of "Munisense Support" te drukken krijgt u de relevante informatie om contact op te nemen met de juiste partij.
Met welke support moet ik contact opnemen?
Het is in sommige gevallen beter en sneller om contact op te nemen met uw portaal beheerder. Zoals in het geval van toegangsrechten. Wij mogen geen toegang verlenen omdat dat een voorbehouden recht is aan de beheerders van de portal. In dat geval kan onze support u niet helpen en moet u rechtstreeks contact opnemen met een portaal beheerder.
Verder kunt u in het geval van het instellen van nieuwe meetpunten en of routineacties die niet duidelijk zijn in de portal of ons helpcenter de portaal beheerder vragen hoe en welke acties moeten worden uitgevoerd in de portal om de gewenste resultaten te bereiken.
Wanneer u de Contact / Helpcenter pagina opent wordt u begroet met het volgende venster (figuur 2). Binnen dit vak staan voorbeelden om verder te verduidelijken voor welke vraag u waar terecht kunt. Door te klikken op een van de twee knoppen zal het vak vervangen worden met de gerelateerde support.
(Figuur 2: keuze formulier support aanvraag.)
0 Opmerkingen